Azienda

CHI SIAMO

Correva l’anno 1958 e Raffaele Casapulla vende la sua prima “vettura”
foto2

Garantire il post\vendite al settore vendite è sempre stato un vera ossessione per la nostra azienda, questa politica ha consentito di instaurare, nel tempo, uno elevato livello di fidelizzazione con i nostri cliente, rappresentando, cosi’ la base solida del nostra storicità commerciale. Fondamentalmente radicato nella contesto territoriale, l’azienda ha rappresentato per le intere generazioni degli anni 1960-70-80, un solido punto di riferimento, i piu’ giovani avranno qualche difficoltà nell’identificarla, ma il riferimento ad un “non piu’ giovane” (genitore nonno), potrà dare loro una esauriente indicazione.

Nel 1990 inizia a stabilizzarsi la seconda generazione e la società si trasforma , nella naturale evoluzione familiare, in V.Casapulla Automobili: come dire, da padre in figlio.. .

Il 1998 è un anno di ulteriore trasformazione: la società in essere si fonde in una società di capitali con una nuova ragione sociale: CEcar di Casapulla Auto srl e CEcar srl., operanti sempre nel settore Automotive.

“Difficile da clonare, difficile da attaccare è sicuramente la storicità di una azienda, fatta di valori, di professionalità, di continuità che, da soli, delineano la sottile linea di demarcazione tra la sicurezza di una azienda stabile nel tempo e l’incertezza di chi promette oggi e non riesce a mantenere domani…” ripeteva sovente il fondatore Raffaele Casapulla.

Ma il 1998 è un particolare anno perché segna la commercializzazione di una nuova e rivoluzionaria vettura: la SMART. La sfida commerciale di una vettura cosi ambiziosa è stata il nostro leitmotiv, la ninfa vitale di un percorso tutto in salita e…. i risultati non sono tardati ad arrivare.

Partiti subito con le vendite, si è venuta a generare, dopo poco, una analoga situazione già presente, nella nostra storia, quaranta anni fa: l’impegno ad assistere l’acquirente Smart anche dopo la vendita. Certo, avendo scelto una vettura tecnologicamente avanzata e non potendo piu’ continuare a contare su un impianto di assistenza tradizionale multimarca, limitato e generalizzato ai soli interventi ordinari, era necessario uno sviluppo verticale di tutta la struttura assistenziale, da attuare attraverso la trasformazione in un post-vendita evoluto,preparato, tecnologicamente elevato, che potesse ufficialmente assistere il felice acquirente Smart. In questo contesto, nel 2003, è iniziato il percorso che ha condotto al matrimonio tra la nostra azienda e il marchio SMART.

Oggi la CECAR è presente Ufficialmente sul territorio con ampi saloni espositivi, una ampia area dedicata all’assistenza post vendita, con una evoluta officina meccanica, un fornitissimo magazzino ricambi originali, uno spazio carrozzeria, uno spazio dedicato ad interventi sui pneumatici, un’area diagnostica.

Specificamente in officina sono disponilbili, oltre a diversi spazi attrezzati con ponti elevatori di ultima generazione, ben 3 work station in grado di dialogare direttamente, in tempo reale, con la casa madre (DAIMLER AG.) e di fornire, allo stesso tempo, informazioni sulla vettura, sulla sua storicità (tagliandi, interventi in garanzia effettuati, manutenzione straordinaria, vera percorrenza km,ecc….) in modo da ottimizzare la diagnosi ed agevolare tecnicamente la ricerca di eventuali guasti. Inoltre un evoluto sistema, in rete, consente di ordinare parti e componenti direttamente in Fabbrica, distribuibili nelle 24 ore successive. L’azienda, fin dall’inizio, ha considerato di primaria importanza la formazione del personale. Grazie ai corsi di formazione-aggiornamento tenuti presso il Centro di Formazione della Mercedes-Benz Italia SpA di Roma, a cui partecipano assiduamente i nostri tecnici, meccanici,ricambisti,amministrativi, la CECAR riesce a garantire ai propri clienti un elevato e costante standard qualitativo. Il segreto è racchiuso in poche parole: Cultura d’impresa, Professionalità, Passione, Formazione, Aggiornamento maniacale, Spirito di squadra, caratteristiche, tutte in maiuscolo, che hanno consentito, sempre, di superare esaustivamente le aspettative dei nostri clienti. Oggi l’azienda, prossima alla 3° generazione, continua ad operare con gli stessi valori e principi commerciali. L’obiettivo è quello di identificare la CECAR non solo come un luogo dove sceglere ed acquistare una autovettura SMART, ma anche come punto di riferimento, di passione, di condivisione, di esperienze ed emozioni che solo un’azienda con una storicità tale, ti puo’ offrire.
Grazie a queste sinergie, siamo ben lieti di condividere, con Voi, i risultati raggiunti, in questi ultimi anni e in termini di CSI* Mercedes-Benz Italia (il CSI Customer Satisfaction Index è l’ indice che misura il livello di soddisfazione dei clienti rispetto alle prestazioni ricevute, piu’ è alto, maggiore è la soddisfazione del cliente e l’efficienza della Struttura):
2008 tra le prime dieci strutture Ufficiali Mercedes-Smart, in Italia, su 195;
2009 tra le prime dieci strutture Ufficiali Mercedes-Smart, in Italia, su 185
2010 1° posto in assoluto in Italia, su 178
2012 1°posto in assoluto in Italia, su 162
2014 tra le prime dieci
2015 tra le prime dieci
Tali riconoscimenti valutano e premiano così la nostra operatività quotidiana, secondo un criterio che per noi ha rappresentato il life motive di questi primi sessanta anni di vita: la Passione per il Cliente.