CSI RICONOSCIMENTI UFFICIALI SMART MBI SpA

Che cos’è il CSI -customer satisfaction index-

 

Il CSI è quel particolare processo usato da Mercedes-Benz Italia , che, in qualità di visore, verifica il livello di soddisfazione raggiunto dai propri clienti presso la Rete Ufficiale Smart. Questa indagine, condotta sul tutto il territorio italiano, è finalizzata a fornire, sia al Visore che alla Rete stessa, il risultato delle aspettative e dei bisogni dei clienti Smart, con un solo obiettivo, migliorare il livello di soddisfazione e di fedeltà del cliente stesso; piu’ è alto il livello di soddisfazione del cliente, piu’ sarà alto il punteggio e la performance della Struttura Smart.
La Smart CECAR è risultata essere tra le “prime 10” Strutture Smart in Italia. Questo risultato, frutto di un mix di fattori, legati alla competenza, professionalità, correttezza, è un tangibile elemento di differenziazione dell’operatività della Smart CECAR rispetto ad altre Strutture Smart operanti in zona , rappresenta non il punto di arrivo, ma il punto di partenza per poter migliorare sempre di piu’ il proprio rapporto con tutto il fantastico mondo Smart.

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2008 LETTERA CSI WEB ATTESTATO CSI 2008 ULTIMOWEB

ENCOMIO 2010 W CSI 2010 FAC

2011 ENCOMIO CSI 2011 FAC

2012 ENCOMIO CSI 2012 FAC copia